Términos y Condiciones

Estos Términos y Condiciones regulan la prestación de servicios de soporte técnico, renta de equipos, mantenimiento y servicios eventuales (en adelante "los Servicios") por parte de PITSS LATINOAMÉRICA, S.A. DE C.V. (en adelante "EXEL PITSS") a sus clientes y usuarios (en adelante "el Cliente").

• "Servicios" se refiere a cualquier actividad técnica descrita en la cotización, orden de servicio o contrato firmado entre las partes.
• "Equipo" se refiere a impresoras, multifuncionales, escáneres y periféricos de impresión objeto del servicio.
• "SLA" (Service Level Agreement) es el acuerdo de nivel de servicio que define tiempos de respuesta, solución y disponibilidad.

Los Servicios se contratan mediante cotización previa aprobada por el Cliente, o a través de un contrato de servicio administrado de impresión (MPS) con vigencia definida.

• Toda cotización tiene una vigencia de 30 días naturales a partir de su fecha de emisión.
• El inicio del servicio queda sujeto a la firma del contrato o a la aprobación por escrito de la cotización y el pago anticipado cuando aplique.
• EXEL PITSS se reserva el derecho de declinar solicitudes que excedan su capacidad operativa o cobertura geográfica.

EXEL PITSS se obliga a prestar los Servicios con la diligencia y calidad propias de su actividad, conforme a los SLAs pactados en el contrato o cotización vigente.

• Designar técnicos certificados para la atención de incidencias y mantenimientos programados.
• Cumplir los tiempos de respuesta y solución definidos por zona (local/foráneo) y tipo de contrato.
• Mantener en stock los insumos y refacciones necesarias para los equipos bajo contrato, sujeto a disponibilidad del fabricante.
• Emitir reportes de servicio por cada visita técnica realizada.

El Cliente se obliga a facilitar las condiciones necesarias para la correcta prestación de los Servicios.

• Proveer acceso físico y lógico al equipo en horarios hábiles de lunes a viernes (8:00 a 18:00 hrs).
• Mantener el equipo en condiciones de operación razonable (limpieza básica, suministro eléctrico estable, red de datos funcional).
• Notificar por escrito cualquier cambio de ubicación del equipo que afecte la cobertura del servicio.
• Realizar los pagos conforme a los plazos establecidos en el contrato o cotización.

Los tiempos de respuesta y solución varían según la ubicación geográfica del Cliente y el tipo de contrato contratado.

• Zona local: tiempo de respuesta 4 hrs hábiles; tiempo de solución 11 a 19 hrs hábiles.
• Zona foránea: tiempo de respuesta 8 hrs hábiles; tiempo de solución 19 a 35 hrs hábiles.
• Servicios eventuales: inicio en 3 a 5 días hábiles posteriores al pago anticipado confirmado.
• Los SLAs se cuentan a partir de la confirmación formal del ticket de servicio por el Cliente.

Los tiempos de solución pueden extenderse si se requiere autorización de refacciones especiales o si la falla no está cubierta por el alcance del contrato.

Las tarifas de los Servicios se establecen en la cotización o anexo económico del contrato y se facturan conforme a la legislación fiscal mexicana vigente.

• Renta de equipos: facturación mensual por adelantado.
• Bolsas de tickets: facturación al inicio del periodo contratado o al agotarse el paquete.
• Servicios eventuales: 50% de anticipo para programación; 50% restante contra entrega del reporte de servicio.
• Pagos fuera de término generarán intereses moratorios del 1.5% mensual sobre el saldo pendiente.

EXEL PITSS no será responsable por situaciones ajenas a su control o fuera del alcance contratado.

• Daños por uso indebido, negligencia, accidentes, desastres naturales o sabotaje por parte del Cliente o terceros.
• Fallas originadas por suministro eléctrico inestable, virus informáticos o software no autorizado instalado en el equipo.
• Retrasos causados por la imposibilidad de acceder a las instalaciones del Cliente en horarios acordados.
• Interrupciones del servicio por causas de fuerza mayor (huelgas, desastres naturales, restricciones gubernamentales).

Todo el software, firmware, manuales, reportes y documentación generada por EXEL PITSS en el ejercicio de los Servicios son propiedad intelectual de EXEL PITSS o de sus proveedores autorizados, salvo acuerdo expreso en contrario. El Cliente se abstendrá de reproducir, distribuir o modificar dichos materiales sin autorización previa por escrito.

La vigencia del contrato se define en el documento firmado entre las partes. Cualquiera de las partes podrá rescindir el contrato con preaviso de 30 días naturales por escrito. En caso de rescisión anticipada por parte del Cliente, se aplicarán las penalizaciones descritas en el contrato vigente. EXEL PITSS podrá rescindir de manera inmediata en caso de incumplimiento grave del Cliente (pagos vencidos, uso fraudulento del servicio, daño intencional al equipo).

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. En caso de controversia, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes en la Ciudad de Guadalajara, Jalisco, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

EXEL PITSS se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor una vez publicados en https://exelpitss.com/terminos/ y, de ser materiales, se notificarán por correo electrónico a los clientes con contratos activos.