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Alcance geográfico

Cobertura nacional

Operamos con técnicos propios en +79 ciudades del territorio nacional y contamos con una red de socios certificados.

Nuestro modelo de cobertura está diseñado para garantizar tiempos de respuesta competitivos sin importar la ubicación de tu empresa. Las zonas con técnicos propios reciben atención en 4 horas, mientras que nuestra red de socios opera con un compromiso de 8 horas. Todos nuestros técnicos están certificados por las marcas que representamos.

Cobertura con técnicos propios (+79 ciudades)

Red de socios certificados

Horario de atención: lunes a viernes de 8:30 a 17:30 hrs (días hábiles). Los tiempos de respuesta pueden variar según disponibilidad de refacciones originales y condiciones logísticas específicas de cada zona.

Soporte Técnico

Preguntas frecuentes

Resolvemos tus dudas más comunes sobre nuestro servicio de soporte.

¿Cuánto tiempo tardan en responder mi solicitud?

Nuestro compromiso es contactarte en menos de 2 horas hábiles desde que recibimos tu solicitud. Para zonas con técnicos propios, el tiempo de respuesta en sitio es de 4 horas.

¿Qué información necesito para reportar una falla técnica?

Te recomendamos tener a la mano: número de serie del equipo, modelo, contadores de impresión (blanco y negro / color), descripción detallada de la falla y tu ubicación. Si tienes una orden de servicio previa, indica también el número.

¿Mi ciudad tiene cobertura con técnicos propios?

Operamos con técnicos propios en +79 ciudades del territorio nacional. Si tu ubicación no está dentro de nuestra cobertura directa, contamos con una red de socios certificados con un tiempo de respuesta de 8 horas.

¿Qué marcas de equipos atienden?

Nuestros técnicos están certificados para atender las principales marcas del mercado: Xerox, Lexmark, Canon, Brother, Epson y Kodak Allaris. Todas las refacciones y consumibles que utilizamos son originales y nuevos.

¿El servicio tiene garantía?

Sí. Todas nuestras intervenciones incluyen garantía por la misma falla. Para servicios con bolsas de tickets, la garantía es de 15 días naturales por la misma falla. Para pólizas y arrendamiento, la garantía está incluida dentro del SLA contratado.

¿Cómo puedo saber el estatus de mi orden de servicio?

Puedes consultar el estatus de tu orden directamente desde este formulario seleccionando "Saber estatus de mi orden" e indicando tu número de serie y número de orden de servicio. También puedes contactarnos por WhatsApp o teléfono.