SLA garantizado

Pólizas de servicio técnico integral

Soporte técnico en sitio ilimitado para tu base instalada. Garantizamos la continuidad operativa de tus equipos de impresión con costos fijos mensuales y cobertura nacional.

Diseñar mi póliza Ver alcance

Escudo Holográfico protegiendo impresora

Status Base Instalada PROTEGIDO

Telemetría Operativa 100% ONLINE

Estabilidad operativa asegurada.

Nuestra póliza de servicio está diseñada para absorber la carga técnica de tus equipos bajo un esquema de cuota mensual fija.

Pasas de un mantenimiento reactivo costoso a un modelo estratégico con SLA's medibles y documentados, mano de obra técnica especializada, y registro puntual de todos los servicios a través de nuestros canales oficiales.

¿Para quién está diseñada?

Empresas con alta demanda

Flujos de impresión críticos que no pueden detenerse.

Distribuidores IT / MPS

Tercerización de nivel 3 para garantizar continuidad en contratos.

Clientes con SLAs exigentes

Corporativos que penalizan retrasos técnicos fuera de contrato.

Alcance técnico del servicio

Mantenimiento correctivo

Soporte en sitio ilimitado por equipo para el diagnóstico y solución definitiva de fallas operativas.

✓ Mano de obra especializada
✓ Ajustes y calibraciones mecánicas

Mantenimiento preventivo

Hasta dos (2) mantenimientos preventivos por equipo al año, con previa programación para evitar paros técnicos.

Póliza a la medida

Arma tu póliza según tus necesidades: mano de obra, refacciones, consumibles, capacitación o solo los servicios que requieras. Todo completamente personalizable para adaptarse a tu operación.

Niveles de servicio (SLA)

Horario operativo: Lunes a viernes de 8:30 a 17:30 hrs (días hábiles).

Servicio local

Tiempo de Respuesta (TR)

6Horas

Tiempo de Solución (TS)

Refacciones x EXEL PITSS 23Hrs

Servicio foráneo

Tiempo de Respuesta (TR)

13Horas

Tiempo de Solución (TS)

Refacciones x EXEL PITSS 45Hrs

¿Cómo arrancar tu póliza?

1

Levantamiento técnico

Proporcionas el modelo, número de serie, ubicación (ciudad y estado) del equipo para el registro de cobertura.

2

Cuota fija mensual

Recibes una cotización económica con una cuota mensual invariable que integra todo el servicio.

3

Operación continua

A partir de ahora, todo reporte fluye por canales oficiales con SLAs respaldados, mantenimiento correctivo ilimitado y preventivo.

Soporte técnico

Consultas operativas

Las preguntas más frecuentes antes de arrancar tu póliza.

¿Qué incluye exactamente el mantenimiento correctivo ilimitado?

Incluye visitas técnicas en sitio sin límite por equipo para diagnóstico, ajustes mecánicos, calibraciones y solución definitiva de fallas operativas. La mano de obra especializada está cubierta al 100%. Las refacciones se facturan por separado según el origen (cliente o EXEL PITSS), lo que impacta en el tiempo de solución garantizado.

¿Cuál es la diferencia entre el SLA local y foráneo?

El servicio local garantiza un tiempo de respuesta de 6 horas y solución de 15–23 hrs según origen de refacciones. El servicio foráneo opera con 13 hrs de respuesta y solución de 29–45 hrs. Ambos aplican en días hábiles de 8:30 a 17:30 hrs, y la cobertura es a nivel nacional.

¿Cómo funciona la cuota mensual fija? ¿Hay costos adicionales?

La póliza opera bajo una cuota mensual invariable que cubre toda la mano de obra técnica y los mantenimientos preventivos programados. Las refacciones no están incluidas por defecto — se facturan a precio de lista — aunque puedes configurar una póliza all-inclusive que sí las contemple. La cotización es personalizable por equipo y alcance.

¿Cuántos mantenimientos preventivos incluye la póliza al año?

Se incluyen dos (2) mantenimientos preventivos al año por equipo, con previa programación de fecha y hora para minimizar impacto operativo. Estos servicios contemplan limpieza técnica, revisión de mecanismos, lubricación y verificación de parámetros de funcionamiento.

¿Cómo se reporta un fallo para activar el SLA?

Todo reporte debe abrirse a través de los canales oficiales de EXEL PITSS (correo electrónico, portal o línea directa) para que el contador del SLA inicie formalmente. Los reportes por canales no oficiales (WhatsApp personal, llamadas informales) no activan el cronómetro contractual ni quedan documentados en el historial de servicios.

¿La póliza de servicio incluye instalación?

No. La póliza de servicio no incluye instalación. Sin embargo, es posible agregarla como un servicio adicional con costo extra.

¿Se puede contratar solo para algunos equipos de mi base instalada?

Sí. La póliza es completamente modular: se activa por equipo (modelo, número de serie y ubicación). Puedes iniciar con los equipos críticos y escalar gradualmente. Cada unidad queda registrada individualmente con su SLA, historial de servicios y cobertura independiente.