Una póliza de servicio a la medida de tus clientes para
que su operación no se detenga

Contratando el Servicio Administrado, integras a tu plantilla operativa un equipo de profesionales que brindan servicio de la más alta calidad con una respuesta acorde al nivel de servicio que los procesos de tus clientes requieren.

El servicio administrado es un servicio inteligente:

Atención
técnica 24/7

Un equipo de técnicos cualificados, estará disponible las 24 horas del día. De esta manera, cualquier problema que pueda ocurrir fuera del horario cotidiano se resolverá sin preocupaciones y de manera inmediata, con el fin de no interferir en el trabajo diario de cada uno de tus clientes.

Equipos
geolocalizados

Mapeamos la ubicación real de los equipos, de esta forma podemos identificar los activos de los distribuidores y/o fabricantes y disminuir los porcentajes de falla en visitas o envíos de insumos.

Patrones
de uso

Durante cada ciclo de servicio recabamos información de uso de cada equipo, de esta forma determinamos anomalías o justificamos servicios y gastos fuera de póliza.

Brindamos atención directamente en las instalaciones de tu cliente

Nuestros ingenieros de servicio acuden al domicilio y revisan el equipo, de esta manera ofreces solución inmediata.

Mantenimiento preventivo y correctivo:

El mantenimiento preventivo prolonga la vida útil de los aparatos y disminuye la probabilidad de fallas inesperadas. Nuestro servicio preventivo se adapta a las necesidades de tu cliente, ya sea que elijas revisiones por copiado procesado o por periodo de tiempo establecido.

En las solicitudes de mantenimiento correctivo, con una llamada tu cliente reporta el problema o error del equipo, para que un ingeniero de servicio asista y revise el equipo hasta que funcione al 100%.

Administración de refacciones y/o consumibles:

PITSS es tu proveedor de servicio de gama completa, no sólo te ayudamos a brindar un servicio con técnicos certificados, PITSS te permite mejorar tu eficiencia administrando refacciones y consumibles.

Nuestro servicio de administración cubre 3 modalidades:

Servicio
90

Brindamos el servicio de mano de obra con las refacciones y consumibles que tu equipo entregó previamente a tu cliente.

Servicio
180

Almacenamos, administramos y suministramos tus refacciones y consumibles, de esta forma brindamos una rápida solución en tus proyectos.

Servicio
360

Atendemos la emergencia de tu cliente y proveyendo de forma directa los consumibles y refacciones a ser utilizadas.

Arrendamiento de equipo con servicio técnico

Ofrece financiamiento de soluciones de servicios de impresión con el soporte operativo de Exel Pitss.

La solución está conformada por hardware, suministros, servicio de instalación y acompañada de una póliza de extensión de garantía de acuerdo con el plazo elegido por el distribuidor de 24 o 36 meses.

Si estás buscando rentabilidad y aumentar tu oferta de servicios con diferenciadores, Exel Pitss puede ser uno de tus aliados a través de las fortalezas de Exel del Norte.

Nuestro producto es un contrato de arrendamiento de equipo con servicio técnico incluido a plazos de 24 o 36 meses. El servicio técnico básico incluye:

  • Instalación de los equipos
  • Extensión de garantía del fabricante
  • Durante el plazo del contrato
  • Mantenimiento preventivo
  • Mantenimiento correctivo
y se puede personalizar a las necesidades particulares de cada proyecto, agregando servicios como:
  • Monitoreo proactivo
  • Servicio 24×7
  • Mesa de ayuda/call center dedicado
  • Técnicos residentes
  • Asesoría para el levantamiento de las oportunidades
  • Distribución de consumibles
  • Entre otros.

Todo esto bajo un pago fijo mensual en moneda nacional y con precios especiales, lo que permite tener una estructura de costos clara.

Con estos contratos los consumibles también gozan de un precio preferencial (en USD) que se pacta de manera anual y se renueva para los años subsecuentes del plazo. Dichos consumibles se facturan en automático de manera trimestral.

Este producto es apto para atacar todo tipo de segmentos, como el financiero, educación, gobierno, salud, seguros, manufactura, retail, construcción, telecomunicaciones, etc.

Contamos con ingenieros certificados y una infraestructura de servicio que les permite tener la mayor visibilidad sobre el estatus de la operación día a día.

Reduce costos operativos y brinda una excelente experiencia a tu cliente desde la primer llamada

Al contratar nuestras pólizas de servicio obtienes acceso a un Call Center Dedicado.

contamos con presencia directa y cobertura de servicio en:

ESTADO CIUDAD
AGUASCALIENTES AGUASCALIENTES
ZACATECAS ATENDIDO POR AGUASCALIENTES
CHIAPAS TUXTLA GUTIERREZ
CHIHUAHUA CHIHUAHUA
CHIHUAHUA CIUDAD JUAREZ
CIUDAD DE MEXICO CIUDAD DE MEXICO
COAHUILA MONCLOVA
COAHUILA TORREON
COLIMA COLIMA
DURANGO DURANGO
ESTADO DE MEXICO TOLUCA
GUANAJUATO IRAPUATO
GUANAJUATO LEON
HIDALGO PACHUCA
JALISCO GUADALAJARA
JALISCO PUERTO VALLARTA
NAYARIT ATENDIDO POR PUERTO VALLARTA
ESTADO CIUDAD
JALISCO TEPATITLAN
MICHOACAN MORELIA
MORELOS CUERNAVACA
NUEVO LEON MONTERREY
PUEBLA PUEBLA
TLAXCALA ATENDIDO POR PUEBLA
QUERETARO QUERETARO
QUINTANA ROO CANCUN
SAN LUIS POTOSI SAN LUIS POTOSI
TAMAULIPAS CIUDAD VICTORIA
TAMAULIPAS NUEVO LAREDO
TAMAULIPAS REYNOSA
TAMAULIPAS TAMPICO
VERACRUZ VERACRUZ
YUCATAN MERIDA
CAMPECHE ATENDIDO POR MERIDA

Monitoreo proactivo:
Conocer lo que sucede con los equipos no es un lujo, es una necesidad.

El monitoreo proactivo te permite blindar los dispositivos de tus clientes ante ataques cibernéticos externos y sobre todo, contribuye a lograr el máximo nivel de productividad.

Incluir en la póliza de servicio el monitoreo facilita:

Conocer el momento preciso en el que suceden las fallas y sobre todo, solucionarlas a tiempo. Disminuyendo la incidencia de equipos detenidos por fallas o falta de insumos.

Crear patrones de consumo y de actividades realizadas con los equipos, esto permite prolongar la utilidad de los mismos y regular el gasto de insumos.

Detectar comportamientos fuera de los patrones regulares de uso y evitar pérdidas de información.

Una empresa de Exel del Norte, líderes a nivel nacional en la venta de soluciones tecnológicas.

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